FAQ

La Housse de Coussin vous propose une expérience de livraison sans souci, où la frontière n'est qu'un mot.

Nous vous livrons en France métropolitaine, en Europe et à l'international (à l'exception des îles).

Notre engagement envers votre satisfaction se reflète dans nos délais de livraison compétitifs :

• 2 à 3 semaines pour la France
• 2 à 4 semaines pour l'Europe
• 3 à 5 semaines pour les destinations internationales

Chez La Housse de Coussin, nous avons une excellente nouvelle pour vous : la livraison est entièrement gratuite ! Oui, vous avez bien lu, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour la livraison de votre commande.

Nous croyons en la transparence et en l'accessibilité, c'est pourquoi les frais de livraison sont déjà inclus dans le tarif au moment de votre achat. Ainsi, vous pouvez faire votre shopping en toute sérénité, sans vous soucier de frais de livraison cachés à la fin du processus.

Notre objectif est de rendre votre expérience d'achat aussi agréable que possible, en éliminant les tracas liés aux frais de livraison. Profitez de la commodité de la livraison gratuite chez La Housse de Coussin et offrez-vous ce petit plus qui fait toute la différence.

Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour rendre votre expérience d'achat aussi fluide que possible.

Une fois que votre commande est passée, un email de confirmation vous sera envoyé.

Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier « indésirables » ou « spam », car ces filtres sont de plus en plus sensibles pour protéger la vie privée des utilisateurs en identifiant les emails qui ne font pas partie de vos contacts.

Nous vous recommandons d'autoriser le domaine lahoussedecoussin.com dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.

Si votre paiement par carte bancaire a été traité avec succès et que vous n'avez pas reçu de confirmation de commande rapidement, veuillez contacter immédiatement notre service client.

La vérification bancaire peut prendre un peu plus de temps en raison des procédures de sécurité, ce qui signifie que la commande n'est pas immédiatement autorisée et nécessite une validation manuelle.

Chez La Housse de Coussin, nous avons à cœur de vous fournir des produits de qualité, et pour ce faire, nous collaborons avec plusieurs fournisseurs spécialisés.

Il est possible que certains articles de votre commande soient expédiés séparément, directement depuis nos différents partenaires. Cette méthode nous permet de vous offrir une variété de produits de haute qualité tout en maintenant des normes élevées de fabrication.

Ainsi, il est tout à fait normal de recevoir plusieurs colis pour une seule et même commande. Si vous avez constaté qu'une partie de votre commande manque, ne vous inquiétez pas. Nous sommes ici pour vous aider à résoudre cette situation.

Pour toute question ou préoccupation concernant la non-réception complète de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à lahoussedecoussin@gmail.com.

Notre équipe dédiée au service clientèle se fera un plaisir de vous assister et de s'assurer que vous recevez tous les articles que vous avez commandés dans les plus brefs délais.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance. Nous sommes déterminés à faire en sorte que votre expérience d'achat soit aussi transparente et agréable que possible.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire via notre partenaire sécurisé Stripe : Carte Bleue, Carte Visa, Carte Mastercard et Carte American Express.

Nous acceptons également le paiement par Paypal.

Les règlements par chèque postal, chèque bancaire, virement ou mandat administratif ne sont pas acceptés.

Pour souscrire à notre newsletter, dirigez-vous vers le bas de n'importe quelle page de notre site.

Il vous suffit de saisir votre adresse e-mail et de confirmer.

Conformément à la loi "Informatique et Liberté" du 6 Janvier 1978, vous bénéficiez d‘un droit d‘accès, de rectification, de modification et de suppression aux données vous concernant.

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Depuis votre espace client, vous avez la possibilité de modifier vos coordonnées personnelles et de modifier vos options de réception de notre newsletter.

Vous pouvez encore exercer ces droits en nous envoyant un e-mail sur lahoussedecoussin@gmail.com

Absolument, la sécurité de vos informations financières est une priorité chez La Housse de Coussin. Nous comprenons l'importance de protéger vos données, c'est pourquoi nous avons mis en place des mesures strictes pour assurer un processus de paiement sécurisé.

Nous sommes fiers de collaborer avec des partenaires de confiance, tels que Stripe et Paypal, des noms reconnus mondialement pour leur excellence en matière de sécurité des paiements en ligne.

Ces plateformes renommées utilisent les dernières technologies de cryptage pour garantir que vos informations sensibles restent confidentielles à chaque étape du processus de paiement.

Avec La Housse de Coussin, vous pouvez avoir une totale tranquillité d'esprit en effectuant vos transactions en ligne. Notre engagement envers la sécurité de vos données s'étend à chaque achat que vous faites chez nous.

Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations concernant la sécurité des paiements, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous assurer une expérience de shopping en ligne sécurisée et agréable.

Merci de faire confiance à La Housse de Coussin.

Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons : une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires, le montant de la commande peut dépasser celui de vos réserves financières, etc.

Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement.

Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaire mais reste à votre disposition pour vous orienter.

Une fois votre paiement accepté, vous serez dirigé(e) vers notre site où s'affichera un écran confirmant votre commande. Peu après, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant tous les détails de votre achat.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vous pouvez également accéder à votre commande et son statut dans votre espace personnel sur le site La Housse de Coussin.

En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous vous informerons rapidement sur la prise en compte de votre commande ou vous guiderons sur les étapes nécessaires pour la valider correctement.

Votre satisfaction est notre priorité.

La qualité des produits chez La Housse de Coussin est notre priorité absolue.

Cependant, si malgré nos rigoureux contrôles de qualité, vous constatez un défaut, nous vous encourageons à signaler le problème en suivant la procédure ci-dessous :

Veuillez envoyer un e-mail à notre service client, en indiquant :

• Le numéro de commande dans l'objet du mail.
• Des photographies claires du produit montrant le défaut.
• Une photo de l'emballage.
• Votre préférence quant à un échange ou un remboursement.

Notre service clients vous contactera dans un délai de 5 jours ouvrés pour traiter votre demande.

Si l'article défectueux a été retourné, veuillez suivre la procédure de retour et indiquer le motif du renvoi.

Après réception, inspection et confirmation du défaut de notre part, les frais de retour et d'expédition seront remboursés.

Nous sommes là pour garantir votre satisfaction et résoudre toute situation de manière efficace et rapide.

Merci de votre compréhension.

Chez La Housse de Coussin, nous tenons à nous excuser sincèrement si vous avez reçu des articles incorrects. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes là pour rectifier cette situation dès que possible.

Veuillez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact en ligne ou par e-mail à lahoussedecoussin@gmail.com pour signaler l'erreur. Notre équipe dédiée au service clientèle prendra en charge votre réclamation dans un délai de 5 jours ouvrés.

Nous vous fournirons une procédure de retour détaillée, avec l'assurance que les frais d'expédition seront remboursés. Nous comprenons l'importance d'une résolution rapide, et dans le cadre de notre engagement envers votre satisfaction, nous vous proposerons une solution adaptée, que ce soit un échange ou un remboursement.

Votre expérience chez La Housse de Coussin est importante pour nous, et nous sommes déterminés à rectifier toute situation inconfortable de manière efficace.

Merci de votre compréhension, et n'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation supplémentaire.

Chez La Housse de Coussin, nous comprenons que le choix du tissu est essentiel pour créer l'ambiance parfaite dans votre espace. Nous sommes ravis de vous offrir une variété de tissus haut de gamme pour répondre à tous les goûts et styles.

Explorez nos collections de housses de coussin disponibles en coton, en lin, en velours et en fourrure polyester.

Nos housses de coussin sont disponibles dans une large palette de couleurs et de motifs, vous permettant de personnaliser votre décor selon vos préférences. Que vous recherchiez des tons neutres, des motifs audacieux ou des teintes vives, nous avons le tissu parfait pour compléter votre style.

Explorez nos collections dès maintenant pour trouver la housse de coussin idéale qui répondra à vos besoins de confort, d'esthétique et de personnalité.

Chez La Housse de Coussin, nous mettons l'accent sur la qualité et la diversité pour que votre choix de tissu soit aussi unique que vous.

Nous comprenons l'importance de maintenir vos housses de coussin fraîches et impeccables. Voici nos recommandations pour le nettoyage en fonction des différents tissus que nous proposons :

• Coton : Les housses de coussin en coton sont généralement faciles à entretenir. Nous vous conseillons de les laver en machine à une température modérée. Pour préserver les couleurs, évitez le lavage à haute température. Le séchage à l'air libre est idéal pour conserver la douceur du coton.

• Lin : Les housses en lin peuvent être lavées en machine à basse température. Pour éviter les plis, retirez-les de la machine dès la fin du cycle et étirez-les doucement. Le séchage à l'air libre est recommandé pour maintenir la texture naturelle du lin.

• Velours : Les housses en velours nécessitent un nettoyage délicat. Optez pour un lavage à la main ou à la machine avec un programme doux. Utilisez un détergent doux pour préserver la texture luxueuse du velours. Le séchage à l'air libre est recommandé.

• Fourrure Polyester : Pour les housses en fourrure polyester, privilégiez un nettoyage à sec. Évitez de les laver en machine pour maintenir la douceur et l'apparence du tissu. En cas de taches, traitez-les délicatement avec un chiffon humide.

N'oubliez pas de consulter les étiquettes spécifiques de chaque housse pour des instructions de nettoyage plus détaillées.

Tout est sécurisé !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services.

Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS.

Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands.

En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web.

Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.